Chính sách bảo hành/đổi trả
1. Cam kết của Top One
Top One cam kết với quý khách hàng tất cả các sản phẩm được gửi đến tay quý khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, đúng với thông tin theo đơn hàng khách hang đã đặt in tại Top One.
Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với yêu cầu quý khách khi đặt hang. Quý khách hoàn toàn có yêu cầu gửi trả sản phẩm lại cho Top One để đổi sang sản phẩm khác hoặc làm lại đơn hàng trong vòng 05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hang đã đặt.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
3. Sản phẩm áp dụng chính sách đổi trả
Dành cho tất cả các sản phẩm được đặt in tại Top One.
4. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả
Sản phẩm được đổi trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.
Top One xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho Top One sau thời gian này.
5. Cách thức đổi trả sản phẩm
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại công xưởng sản xuất:
Xưởng sản xuất: Lô D10-15, Cụm sản xuất làng nghề tập trung, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội
Thời gian làm việc đổi trả:
Thứ 2 đến Thứ 7 : Sáng từ: 9h00 – 11h00 , Chiều từ: 13h30 – 16h,
Cách 2: Đổi sản phẩm qua hình thức vận chuyển:
Để chúng tôi hỗ trợ đổi trả tận nơi cho khách. Quý khách có thể liên hệ thông báo hàng lỗi, sai hỏng qua:
- Hotline 0915 075 234
- Email: [email protected]
6. Lưu ý cho khách hàng
Top One chỉ áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cho đến khi quý khách hài lòng mà không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với tất cả các trường hợp.
Quý khách chịu trách nhiệm trực tiếp về nội dung khi xác nhận in ấn và Top One có nhiệm vụ thực hiện đúng nội dung của khách khi xác nhận đơn hàng.
Top One luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sự hài lòng tuyệt đối nhất!
